当数字化转型从适应潮水的标语转变为企业决胜将来的关键，具有金融央企、行业头雁等多重属性的中国东谈主寿保障股份有限公司（以下简称“中国东谈主寿”开云体育(中国)官方网站，股票代码：601628.SH，2628.HK）也在多线出击，锻造独具国寿特点的数字护城河，以数据成分为“金融为民”的篇章增添纯真注脚。

　　在握管写好“数字金融”大著述的过程中，中国东谈主寿以绽放视线积极探索，通过模仿跨行业培植创新业务模式，见效构建起以客户为中心、线上线下一体的EAC模式，在杀青价值创造追求的同期，不竭向着设立“数字国寿”的方针前行。

　　科技重塑价值：重构业务模式 升级干事体验

　　算作国内寿险行业的领军企业，中国东谈主寿紧抓数字化发展趋势，将科技算作第一世产力助推公司转型变革，夯实数据底座、打造数字平台，变成“大后台+小前端”的科技布局，将自己的数据资源上风转变为用户垂手而得的干事体验。

　　围绕信息化“处理、传递、托付”本原特征，中国东谈主寿绘写“数字国寿”见地图——在信息处理层面布局“大后台”，设立国寿混杂云，将传统相互寥寂的IT诱骗畅通成安全可靠、分钟级动态伸缩的企业级IT资源池；在信息传递层面布局“扁平化汇集”，支柱全网万物互联，变成高效畅达的信息高速路；在信推辞付层面布局“小前端”，以轻型数字化平台提供一体多元的线上苟简干事站。

　　通过三者的有机连合，杀青海量数据金钱与信息资源在业务链条中的灵验流动，中国东谈主寿构建起以客户为中心、线上线下一体的EAC模式，并以数字化平台为载体辘集呈现。

　　如今，中国东谈主寿照旧建立起包含寿险APP、企业微信、小表率的多维度线上平台，冲破时空规模，让干事精确触达用户。现在寿险APP注册用户数超1.6亿，月均活跃用户超1100万东谈主。

　　同期，中国东谈主寿通过数字启动的高效反应，大幅责怪用户恭候时间与客服资本，普及干事质料与品牌形象，杀青用户舒心与业务增长的双赢。其通过集成国产大模子才调，创新应用“聪敏伙伴”座次智能助手，“让数据跑代替东谈主工找”，电话和在线座次学问检索的干事效率和交互吩咐精确性显贵普及；关于需要临柜办理的业务，创新打造“空中客服”O2O干事新模式，为具有临柜业务需求的客户构建快速通谈，2024年累计干事客户180万东谈主次。

　　依托数字化平台，中国东谈主寿为用户提供秒级反应、精确解答、高效苟简体验和个性化干事触达，将更普惠、更高效的专科金融干事带到每个东谈主身边。这不但粗野了用户的即时需求，而况大要更深档次地畅通心思、千里淀信任，杀青用户权衡的数字化升级与长效维系，纯真解释“金融为民”的中枢思念。

　　理赔一站直达：精确触达场景 杀青效力鼎新

　　作念好包括“数字金融”在内的“五篇大著述”，是金融机构潜入把捏金融使命的政事性、东谈主民性，督察寰球权柄，传递金融温度的关键妙技。而理赔干事事关东谈主民寰球的亲身利益，是弘远用户顺心的焦点，是保障行业的“试金石”，更是保障“东谈主民性”的关键体现。

　　民之所需，我之所向。中国东谈主寿算作寿险行业的头雁多措并举，推崇主业上风与数字动能双重功效，在理赔过程中跑出洋寿“加速率”。

　　一方面，积极诳骗AI大模子等先进手艺，分模式、分场景概括化打造智能理赔体系，如重疾险理赔反诓骗模子、健康险反诓骗模子、理赔预支费模子等，普及理赔效力。2024年全年，中国东谈主寿智能化审核赔案超1700万件，智能化率超70%。

　　另一方面，积极探索医保商保数据交融，买通医保商保间的“数据孤岛”，杀青医保商保同步结算。在寰宇范围内始创医保商保门诊急诊直赔干事，为客户带来无需央求理赔、院端收费即秒级了案的鼎新性体验，举座赔付时效大幅镌汰，作念到理赔“有速率、有温度”。

　　医疗单子结构化汇集、医疗包袱精确匹配是理赔过程中最耗时、最冗忙的清苦。中国东谈主寿深耕东谈主工智能手艺应用，攻克多项手艺难点，通过构建智能更动、智能识别、智能审核等中枢才调，让全历程无东谈主工理赔功课模式见效落地。部分案件在客户报案央求后，全程由系统智能化处理办结，赔付快速到账，最快仅需3分钟即可完成赔付。

　　现在，中国东谈主寿已在寰宇多个省市杀青了一站式生意医疗保障理赔及时结算，具备一站式线上生意保障、普惠保障理赔直付才调，普惠保障保障掩盖范围达数亿东谈主。中国东谈主寿通过数据协同优化资源建树，为普及全民健康处置水平孝顺国寿力量。

　　创新启动前行：构建智能体系 擘划数字蓝图

　　在2025年上半年接头处置使命会议上，中国东谈主寿残忍，强化数字化赋能与应用仍是下半年部署的使命要点之一。具体而言，中国东谈主寿将“在科技赋能上持续加力，强化科技基础性撑持才调，加速科技恶果奉行与应用，全面提高接头处置各范畴数智化水平”。

　　数字干事体系绝非空中楼阁，而是根植于手艺底蕴、资源积淀与生态协同的“数字参天树”。惟有根系深扎于算力沃土、枝干交融业务基因、叶脉认知数据流水，方能撑起聪敏干事的天穹。

　　深入实施科技创新策略，对持科技自立自立，中国东谈主寿设立了以云原生、大数据、数字研发为特征的业内卓越的科技才调。在手艺才调设立与应用场景赋能方面具备海量数据上风与前沿布局目光。在数据处置、数字研发、数字运营、风险防控全链条获取积极成效，斩获多项重磅荣誉。

　　东谈主工智能为行业变革带来良机。中国东谈主寿是业内首批特有化部署国产大模子的保障公司，现在已在前沿智能范畴高效引入多个高质料大模子，全面支柱各业务范畴杀青智能化转型升级。在APP开发方面，将来权略集成医疗、养老等多种干事，为国寿客户提供一站式干事，打造国寿干事数字生态新模式。此外，聚焦特定业务场景，精确破解细分范畴清苦，在中枢业务范畴自主开发数十个小模子，杀青“痛点拆解”与“价值创造”的质变。

　　在基础法式设立方面，中国东谈主寿以国内卓越的数据中心，打造行业卓越的混杂云，对接外部主流公有云，双线并行设立数字化多云底座，保障中枢业务连气儿性与云表生态体系兼容性，见效打造行业卓越的云干事才调。

　　在业务范畴赋能方面，中国东谈主寿现在已累计落地数百个智能应用场景，平常掩盖销售、客服、风控、运营、财务、精算等中枢业务范畴，在智能承保、智能核保、智能问答、自动理赔、投资分析等关键方式获取恶果。同期，以科技创新赋能风险防控的前置，让风险管控镶嵌业务全链条，建成及时风控策略中心。将风控策略深入承保、客服、理赔等业务方式，杀青全业务方式的风险律例辘集调和处置，建成及时风控新风光。

　　科技并非保障机构诚心诚意的遮挡标签，而是在东谈主民寰球“急、难、困、愁”之时，为之造反风雨、传递温度的数字基石。中国东谈主寿用算法读懂用户痛点，用手艺践行“金融为民”同意，为粗野东谈主民日益各样化的保障保障需求，勤苦谱写数字金融新篇章不懈昂然。

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